Bez jakéhokoli vysvětlování se usadila na volné sedadlo, pohodlně se rozložila a natáhla nohy. Když kolem ní procházela letuška, její zkušené oko okamžitě zpozorovalo problém.
„Promiňte, slečno, mohla bych vidět váš palubní lístek?“ zeptala se s profesionálním úsměvem.
Lily se jen blahosklonně zasmála, mávla rukou a teatrálně pronesla: „Já jsem Lily. Jsem úžasná. Letím do Vancouveru a zůstávám tady.“
Letuška si zachovala klid a trpělivě vysvětlila: „Slečno, zakoupila jste si místo v ekonomické třídě. Prosím, vraťte se na své místo.“
Odpovědí jí byla opět stejná mantra: „Já jsem Lily, jsem úžasná, letím do Vancouveru a zůstávám tady.“
Posádka v nouzi
Když bylo jasné, že běžné vysvětlování nezabírá, letuška zamířila do kokpitu. Potřebovala pomoc.
„Máme tu ženu v první třídě, která odmítá opustit sedadlo,“ hlásila pilotovi.
Druhý pilot se ochotně přihlásil, že problém vyřeší. S úsměvem přistoupil k Lily a vlídně požádal: „Slečno, opravdu se musíte vrátit na své místo v ekonomické třídě.“
Lily se však nenechala zviklat: „Já jsem Lily, jsem úžasná, letím do Vancouveru a zůstávám tady.“
Zklamaný druhý pilot se vrátil do kokpitu, kde oznámil: „Bez ochranky to po přistání nepůjde.“
Kapitán se však jen pobaveně usmál.
„Nechte to na mně. Moje žena je stejná. Vím, jak na to.“
Pilot s trikem v rukávu
S klidem zkušeného stratéga kapitán zamířil k Lily. Naklonil se k ní, přisedl si a šeptem jí sdělil několik slov.
Lily se zarazila, její tvář zbledla, oči se jí rozšířily hrůzou. Bez jediného slova vstala, popadla kabelku a zamířila zpět do ekonomické třídy.
Letuška i druhý pilot jen zírali.
„Kapitáne, co jste jí řekl?“ zeptala se ohromeně letuška.
Kapitán se spokojeně usmál: „Řekl jsem jí, že první třída do Vancouveru dnes vůbec neletí.“
Když sebevědomí nestačí
Zatímco Lily usedla na své původní místo a zřejmě přehodnocovala životní rozhodnutí, posádka si vydechla. Krize byla zažehnána – a to bez hádek, volání ochranky či skandálů.
Ne každému se podaří změnit realitu pouhou silou vlastní přesvědčenosti. A jak ukázala Lily, někdy ani tvrzení „jsem úžasná“ nestačí na to, aby změnila pravidla palubního řádu.
Ponaučení na závěr
Respekt k pravidlům je důležitější než přehnané sebevědomí. A kdo věří, že si může vynutit lepší podmínky pouhou drzostí, měl by si vzít příklad ze zkušeného pilota: někdy stačí chytře zasít pochyby – a problém zmizí sám.
