Řetězec před časem začal ve svých prodejnách ve větším měřítku používat plastové nákupní vozíky/koše se dvěma rukojeťmi. Na první pohled nejde o nic zvláštního: zákazník je vnímá jako běžné vybavení prodejny, které má sloužit k přenášení nákupu po obchodě. Jenže právě konstrukce těchto košů skrývá detail, který může při placení výrazně ulevit zádům i kloubům.
Koš s dvojitou rukojetí: víc než jen design
Pokud se na koše v Lidlu podíváte pozorněji, všimnete si, že mají dvě odlišné rukojeti. Jedna je delší a je určena především k tahání koše po zemi – podobně jako malý vozík na kolečkách. Druhá, kratší rukojeť, slouží ke klasickému nošení v ruce. Právě tato kratší rukojeť má ale ještě jednu, méně známou funkci, o které se mezi zákazníky téměř nemluví.
Na sociálních sítích i diskusních fórech se čas od času objeví upozornění, že plastové koše Lidl nejsou navrženy jen tak náhodně. Uživatelé sdílejí fotografie a návody, jak s nimi správně zacházet, a upozorňují na detail, který většina lidí při běžném nákupu vůbec nezaznamená. Mnozí až díky těmto příspěvkům zjišťují, že koš lze u pokladny využít mnohem chytřeji, než jen jako nádobu, ze které se zboží složitě vytahuje.
Skrytá funkce u pokladny: konec neustálému ohýbání
Klíč spočívá v tom, jak je kratší rukojeť koše tvarovaná. Konstrukce umožňuje, aby bylo možné koš u pokladny nadzvednout a zachytit jej o kovový okraj pásu. Prakticky to vypadá tak, že zákazník uchopí koš za kratší rukojeť, mírně jej zvedne a jeho hranu nebo madlo zahákne za kovovou lištu, která lemuje dopravní pás u pokladny.
V tu chvíli koš visí nebo je částečně podepřený na okraji pokladního pásu a zákazník má jeho obsah ve výšce, která je pro manipulaci mnohem pohodlnější. Není nutné se opakovaně sklánět k zemi, aby člověk vyndal každou položku zvlášť. Stačí stát u pokladny v přirozené poloze a postupně z koše odebírat zboží přímo na pás.
Pro mladší a zdravé zákazníky může jít o drobnou vychytávku, která ušetří pár sekund času. Pro starší lidi, osoby s bolestmi zad, kyčlí nebo kolen, těhotné ženy či zákazníky s omezenou pohyblivostí však tato funkce představuje výrazné ulehčení. Odpadá namáhavé ohýbání k zemi, které může být nejen nepříjemné, ale i nebezpečné – hrozí ztráta rovnováhy či bolestivé natažení zad.
Jednoduchý princip, který téměř nikdo nevyužívá
Podle ohlasů zákazníků na internetu je povědomí o této funkci překvapivě nízké. Mnozí přiznávají, že koše používají roky, ale nikdy je nenapadlo, že by šly nějakým způsobem upevnit k pokladnímu pultu. Jiní uvádějí, že si až po zhlédnutí fotografií nebo videí uvědomili, jak je možné koš na pás zachytit, a že jim to zásadně změnilo způsob nakupování.
V diskusích se objevují reakce typu: "Tohle jsem vůbec netušil, a přitom v Lidlu nakupuji skoro každý týden." nebo "Vždycky jsem se u pokladny hrbil nad košem, teď ho prostě pověsím na pás a je to mnohem pohodlnější." Tyto zkušenosti ukazují, že problém není v samotné konstrukci košů, ale v nedostatku informací. Řetězec totiž tuto možnost nijak výrazně nepropaguje – zákazník si na ni musí přijít sám, nebo se o ní dozvědět z internetu.
Proč řetězec skrytou funkci více nezdůrazňuje?
Nabízí se otázka, proč Lidl tuto ergonomickou vychytávku aktivně nekomunikuje přímo v prodejnách. Jednoduchý piktogram na koši či u pokladny by mohl zákazníkům jasně ukázat, jak koš správně zaháknout a využít jeho konstrukci naplno. Zatím však nic takového ve většině českých prodejen k vidění není.
Možným důvodem může být obava z nesprávného používání nebo z bezpečnostních rizik – například pokud by zákazník koš zavěsil nešikovně a ten by spadl. Zkušenosti z praxe ale naznačují, že při běžném a rozumném zacházení je tento způsob používání koše bezpečný a pro obchod ani zákazníka nepředstavuje problém.
Dalším vysvětlením může být to, že jde jednoduše o „bonusovou“ funkci, kterou výrobce košů do konstrukce zakomponoval, aniž by na ni řetězec kladl zvláštní marketingový důraz. Faktem zůstává, že zákazníci, kteří tuto možnost znají, ji často začnou používat pravidelně a nechápou, jak mohli tak dlouho nákup vyndávat z koše v předklonu.
Praktický návod: jak koš u pokladny správně použít
Pro ty, kteří si této funkce dosud nevšimli, lze postup shrnout do několika jednoduchých kroků:
Nejprve s košem dojdete k pokladně jako obvykle. Jakmile jste na řadě, uchopíte koš za kratší rukojeť určenou k nošení v ruce. Koš mírně nadzvednete a přiblížíte jej ke kovové hraně pokladního pásu. Poté jej opatrně zaháknete nebo opřete tak, aby se hrana koše či madlo pevně zachytily o kovový okraj. Koš by měl zůstat stabilní a v takové výšce, abyste pohodlně dosáhli na všechny položky uvnitř.
Pak už stačí jen postupně vykládat zboží na pás, aniž byste se museli ohýbat k zemi. Po vyprázdnění koš jednoduše sejmete z okraje pásu a vrátíte na určené místo, nebo si jej vezmete s sebou k balicímu pultu, pokud jej v dané prodejně používáte i po zaplacení.
Malý detail, velký rozdíl pro pohodlí zákazníků
V době, kdy se obchodní řetězce předhánějí v akcích, věrnostních programech a marketingových kampaních, může působit překvapivě, že tak praktická drobnost, jako je chytrá konstrukce nákupního koše, zůstává téměř bez povšimnutí. Přitom právě podobné detaily často rozhodují o tom, jak pohodlně se zákazník v obchodě cítí a zda se do něj bude rád vracet.
Lidl tak díky svým plastovým košům nabízí něco víc než jen prostor pro nákup – poskytuje jednoduchou, ale účinnou ergonomickou pomůcku, která může ulevit zejména starším a méně pohyblivým lidem. Zda se tato skrytá funkce časem dostane do širšího povědomí, bude záležet i na tom, zda ji zákazníci začnou mezi sebou sdílet a upozorňovat na ni své okolí.
Jisté je jedno: příště, až půjdete do Lidlu, stojí za to se na nákupní koš podívat novým pohledem. Možná zjistíte, že vám u pokladny dokáže ušetřit nejen čas, ale i vaše záda.
