"Druhý den ráno jsem šel na kožní oddělení do Fakultní nemocnice v Ostravě. Tam mi doktor řekl, ať si ránu namažu Fenistilem a pokud se to zhorší, půjde na pohotovost," popisuje Martinez.
Vezmi si prášek na bolest a utíkej domů
Mastička ale nepomohla, a když už byly bolesti nesnesitelné a nemohla ani chodit, jela na pohotovost do fakultní nemocnice.
"Přišla jsem tam první, tak jsem doufala, že mě to rychle přejde a pomůžou mi. Sestřička mi ale řekla, že si mám vzít prášek proti bolesti a jít domů, že je to banální a že mě prostě neošetří," popisuje neuvěřitelnou reakci sestry a dodává: "Vysvětlila jsem jí, že mám alergii a jsem těhotná a že už nemůžu ani chodit."
Poslední v řadě na trest
Mezitím se čekárna zaplnila. Sestra postupně pouštěla pacienty do ordinace k ošetření. Nakonec přišla řada na Veroniku. Byla úplně poslední...
„Zeptala jsem se sestry, proč mě vzali jako poslední, když jsem přišla jako první. Sestra na mě vyštěkla, ať přestanu dělat potíže, jinak zavolá ostrahu a vůbec mě neošetří,“ říká Veronika, stále ještě v šoku.
Lékař zopakoval slova sestry a řekl, že na její noze nevidí nic špatného a že nemá důvod být na pohotovosti. „Poslal mě domů a připomněl mi, abych nezapomněla zaplatit poplatek 90 korun,“ dodává.
Infekce v noze se začala šířit
Následujícího rána musela odjet do Prahy. Její noha však byla již značně oteklá a infikovaná. „Šla jsem k lékaři v Praze, který mi nohu namazal mastí, obvázal ji a doporučil mi, abych se vrátila domů a okamžitě vyhledala další léčbu.“
Veronika se proto vrátila do Fakultní nemocnice v Ostravě, kde ji nakonec ošetřili na pohotovosti chirurgického oddělení. „Začali mi řezat a čistit nohu,“ popisuje.
V jejím těle se již nacházel superbakterie
Další problém však nastal, když přišly výsledky laboratorních testů vzorku tkáně. Byla v nich zjištěna přítomnost nebezpečné nemocniční superbakterie MRSA. „Tak jsem nakonec skončila na antibiotikách,“ dodává těhotná mladá žena. Tato nebezpečná bakterie může pacientům způsobit dokonce ztrátu končetin!
Od té doby chodí každý druhý den do nemocnice ve Vítkovicích na převazy. „Lékař mi řekl, že kdybych byla diabetik nebo starší osoba, mohla jsem přijít o nohu,“ říká.
Podali stížnost
Společně s matkou se rozhodli podat stížnost a požádat o vyšetření ombudsmana Fakultní nemocnice Ostrava. „Zpočátku byl ochoten s námi mluvit. Slíbil, že se sejdeme se sestrou a lékařem, kteří měli službu, a vše nám vysvětlí. Pak ale změnil názor,“ říká a ukazuje na SMS od ombudsmana ve svém mobilním telefonu, ve které se dozvěděla, že lékaři s ní nebudou komunikovat a že nemocnice zašle své stanovisko písemně. Dosud však nedostala ani řádek...
Sestra se také vyjádří
„V současné době připravuji písemnou odpověď stěžovatelům, kterou jistě obdrží ve lhůtě třiceti dnů od podání stížnosti,“ uvedl Václav Polok, ombudsman Fakultní nemocnice v Ostravě, a dodal: „Obdrží také vyjádření lékaře a sestry z pohotovosti, ale jejich názory nezveřejním, dokud paní Veronika Martinez Zorrilla nedostane dopis.“
Co je MRSA?
MRSA je druh rezistentní bakterie zvaný meticilin-rezistentní Staphylococcus aureus. V minulosti se většina infekcí způsobených stafylokokovými bakteriemi léčila antibiotiky příbuznými penicilinu. V posledních padesáti letech se léčba stala obtížnější, protože tyto bakterie vyvinuly rezistenci. MRSA je jednou z nebezpečných příčin nozokomiálních infekcí (nemocí spojených s pobytem ve zdravotnických zařízeních).
Co dělá nemocniční ombudsman?
Hlavním posláním ombudsmana Fakultní nemocnice Ostrava je poskytovat pomoc pacientům a jejich příbuzným a přátelům při řešení problémů vzniklých v souvislosti s léčbou a hájit jejich práva. Prošetřováním stížností, identifikováním nedostatků, jejich řešením a sledováním provádění nápravných opatření přispívá ombudsman k neustálému zlepšování kvality poskytované zdravotní péče a ke spokojenosti pacientů se službami Fakultní nemocnice Ostrava.
