Lidl současně ujišťuje, že všem zákazníkům budou za vrácené výrobky vyplaceny peníze, a to i v situaci, kdy již nemají účtenku. Spotřebitelé tak nejsou nijak znevýhodněni a mohou problémové zboží bez obav reklamovat v jakékoliv prodejně řetězce.
Varování pro alergiky: riziko nežádoucích účinků
Podle informací zveřejněných řetězcem na oficiálním webu je hlavním problémem přítomnost alergenních látek, konkrétně siřičitanů, a nedostatečné jazykové označení na etiketě.
„Zejména u lidí trpících nesnášenlivostí siřičitanů může dojít k nežádoucím účinkům a tento produkt by neměli konzumovat,“ uvádí Lidl na svých webových stránkách.
Právě osoby s alergií nebo nesnášenlivostí na siřičitany mohou po konzumaci takového vína čelit nepříjemným až nebezpečným reakcím – od bolestí hlavy a nevolnosti až po výraznější alergické projevy. Z tohoto důvodu řetězec doporučuje, aby dotčené výrobky nebyly těmito lidmi vůbec konzumovány.
Jak postupovat, pokud máte víno doma
Lidl vyzývá zákazníky, aby věnovali zvýšenou pozornost vínům zakoupeným v poslední době v tomto řetězci. Pokud zjistí, že mají doma některý z dotčených produktů, mohou jej bez problémů vrátit.
„V případě, že jste si zmíněné výrobky zakoupili, můžete je přinést zpět do kterékoliv prodejny, přičemž vám budou vráceny peníze, a to i bez nutnosti předložení pokladního dokladu,“ dodává obchod.
Vrácení je možné ve všech pobočkách Lidlu bez ohledu na místo nákupu. Zákazník není povinen předložit doklad o koupi, což výrazně usnadňuje celý proces a motivuje spotřebitele, aby potenciálně rizikový produkt skutečně přestali používat.
Které konkrétní výrobky Lidl stahuje
Na oficiálních stránkách řetězce se objevilo upozornění týkající se dvou konkrétních druhů vína. Lidl informuje, že z regálů mizí tyto produkty:
„Feind Muscat Ottonel 0,75 l“ a „Feind Blatoni Cuveé 0,75 l“, jejichž výrobcem je společnost Feind Lajos e.v.
Obě vína byla nabízena v běžné síti prodejen Lidl a mohla se objevit v nákupních košících širokého spektra zákazníků – od pravidelných konzumentů vína po ty, kteří si láhev pořídili příležitostně například k rodinné oslavě či víkendovému posezení.
Problém je na etiketě: klíčová informace jen v angličtině
Jádro problému spočívá v tom, že upozornění na přítomnost alergenních siřičitanů je na etiketách obou vín uvedeno pouze v angličtině. Pro mnoho zákazníků, kteří anglicky nečtou nebo nerozumějí odborným výrazům, tak může být informace prakticky nedostupná.
V kontextu evropské a české legislativy je přitom důraz na jasné a srozumitelné označování alergenů jedním ze základních pilířů ochrany spotřebitele. Pokud klíčová informace není uvedena v jazyce, kterému zákazník běžně rozumí, může snadno dojít k tomu, že si alergik víno zakoupí a zkonzumuje, aniž by tušil, že pro něj představuje zdravotní riziko.
Ochrana zákazníků jako hlavní důvod stažení
Řetězec se proto rozhodl jednat a vína z prodeje stáhnout. Podle Lidlu jde o krok, jehož cílem je minimalizovat možné zdravotní komplikace a předejít situacím, kdy by zákazníci nebyli dostatečně informováni o složení výrobku.
Společnost na svém webu znovu zdůrazňuje, že „Zejména u lidí trpících nesnášenlivostí siřičitanů může dojít k nežádoucím účinkům a tento produkt by neměli konzumovat,“ a tím apeluje především na spotřebitele s alergiemi, aby si pečlivě zkontrolovali, jaké víno mají doma.
Současně však platí, že možnost vrácení a refundace se nevztahuje jen na alergiky – víno může vrátit kdokoliv, kdo si dotčené produkty zakoupil, bez ohledu na zdravotní stav nebo důvod vrácení.
Co by měli spotřebitelé udělat nyní
Každý, kdo v poslední době nakupoval víno v Lidlu, by měl:
– zkontrolovat název vína na etiketě a porovnat jej s uvedenými názvy „Feind Muscat Ottonel 0,75 l“ a „Feind Blatoni Cuveé 0,75 l“,
– v případě shody víno dále nekonzumovat, zejména pokud trpí alergií či nesnášenlivostí na siřičitany,
– donést láhev do kterékoliv prodejny Lidl a požádat o vrácení peněz, přičemž účtenka není nutná.
Tento postup je jednoduchý a má zabránit tomu, aby se potenciálně rizikové výrobky dál objevovaly na stolech českých domácností.
