Mike ignoroval Casseyinu radu a pokračoval ve psaní na svém telefonu. Betty k němu přistoupila s úsměvem a požádala o pomoc: "Promiňte, mladý muži, mohu vás požádat o asistenci?" Mike, aniž by zvedl oči od telefonu, odsekl: "Co chcete?" Betty klidně odpověděla: "Potřebuji pomoc s výběrem svatebních šatů. V létě se vdávám a..." Mike ji přerušil: "Podívejte, babi, usnadním vám to. Podle vašeho oblečení vidím, že si tady nic nemůžete dovolit. O dvě ulice dál je sekáč s použitými šaty. Tam vám určitě pomohou."
Betty se zklamaně zeptala: "A to všechno soudíte na první pohled?" Mike bez zájmu odpověděl: "Není třeba to brát osobně. Šetřím nám oběma čas." Betty se snažila zachovat klid: "Pokud mě nebudete respektovat jako zákaznici, alespoň mě respektujte jako staršího člověka." Mike bez zájmu pokračoval ve svém chování.
V tu chvíli vstoupila do obchodu mladší, elegantně oblečená žena. Mike okamžitě změnil svůj přístup, s úsměvem ji přivítal a nabídl pomoc. Betty stála stranou a sledovala jeho proměnu v chování.
Po chvíli se Cassey vrátila ze skladu a všimla si Betty stojící osamoceně. Přistoupila k ní a s úsměvem se zeptala: "Dobrý den, mohu vám nějak pomoci?" Betty s úlevou odpověděla: "Ano, hledám svatební šaty na svou svatbu." Cassey ji ochotně provedla obchodem, ukázala různé šaty a poskytla profesionální radu.
Betty si nakonec vybrala nádherné šaty a rozhodla se je zakoupit. Při placení vytáhla z kabelky zlatou kreditní kartu, což překvapilo Mika, který celou situaci sledoval. Betty poděkovala Cassey za její pomoc a dodala: "Vaše laskavost a profesionalita pro mě hodně znamenají. Děkuji vám."
Mike, který byl svědkem celé situace, si uvědomil svou chybu a přistoupil k Betty: "Omlouvám se za své předchozí chování. Byl jsem nezdvořilý a nespravedlivý." Betty se na něj podívala a s úsměvem odpověděla: "Všichni děláme chyby. Důležité je se z nich poučit."
Tento příběh zdůrazňuje důležitost nesouzení lidí podle vzhledu. V obchodním prostředí je klíčové poskytovat stejnou úroveň služeb všem zákazníkům bez ohledu na jejich zevnějšek. Podle průzkumů společnosti Accenture, 83 % zákazníků preferuje nakupovat u značek, které se k nim chovají s respektem a poskytují vynikající služby. Tento přístup nejen zvyšuje loajalitu zákazníků, ale také pozitivně ovlivňuje reputaci společnosti.
Historicky existuje mnoho příkladů, kdy byli lidé podceňováni na základě svého vzhledu, ale následně překvapili svým postavením nebo bohatstvím. Například Susan Boyle, skotská zpěvačka, byla během svého prvního vystoupení v soutěži "Britain's Got Talent" podceňována kvůli svému vzhledu, ale její výkon ohromil celý svět. Tento příběh nám připomíná, že skutečná hodnota člověka nespočívá v jeho zevnějšku, ale v jeho charakteru a činech.
