Nia, která začínala jako stážistka a během tří let se vypracovala na manažerskou pozici, byla svými kolegy vždy obdivována pro svou pracovitost a vášeň pro obor. Nicméně její nové pravomoci začaly negativně ovlivňovat atmosféru na pracovišti. Každý den přicházela s novými strategiemi, které zvyšovaly nároky na zaměstnance, často na úkor kvality práce. Například zrušila služby nakladačů a nařídila prodejnímu personálu, aby vykládal zboží, čímž chtěla snížit náklady. Přestávky byly omezeny na pět minut a jakékoli skupinové hovory během práce byly zakázány. Zaměstnanci se cítili stále více pod tlakem a obávali se každého dalšího oznámení.
Jednoho dne, během rutinní kontroly, Nia narazila na staršího uklízeče, který právě dokončoval svou práci. Bez ohledu na jeho dlouholetou službu a oddanost práci ho veřejně pokárala za údajně nedostatečnou čistotu a bez váhání ho propustila slovy: "Hej, jste propuštěn, starý muži." Tento čin šokoval ostatní zaměstnance, kteří si byli vědomi jeho oddanosti a pracovního nasazení.
Následujícího dne se však situace dramaticky změnila. Do obchodu dorazil regionální ředitel, aby představil nového oblastního manažera. K překvapení všech byl jím právě onen propuštěný uklízeč. Ukázalo se, že tento muž, který se rozhodl pracovat inkognito jako uklízeč, byl ve skutečnosti jedním z hlavních akcionářů společnosti. Chtěl získat autentický pohled na provoz obchodu a chování zaměstnanců.
Nový manažer svolal okamžitě schůzku se všemi zaměstnanci. Pochválil jejich tvrdou práci a oddanost, ale zároveň vyjádřil znepokojení nad nedávnými změnami v řízení obchodu. Zdůraznil, že úspěch společnosti závisí na spokojenosti zaměstnanců a že autoritativní přístup není cestou k dlouhodobému úspěchu.
Nia byla následně odvolána z funkce a nabídnuta jí byla pozice s menší odpovědností. Tento incident slouží jako připomínka toho, že moc by měla být využívána s rozvahou a respektem k ostatním. Příběh také zdůrazňuje důležitost empatie a pochopení v pracovním prostředí, kde každý zaměstnanec, bez ohledu na svou pozici, přispívá k celkovému úspěchu společnosti.
